Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par e-mail à contact@forgemokume.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Retour des produits

Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse que nous vous indiquerons par e-mail.
Le couteau doit être non utilisé, non affûté, complet et dans son emballage d'origine. Protégez la lame pour le transport.
Les frais de retour sont [à votre charge / offerts].
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part, et sans frais pour vous.

4. Produit endommagé ou non conforme

Si vous constatez un dommage, un élément manquant ou une erreur de produit, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du colis et du produit.

Nous organisons alors, à nos frais, le remplacement du produit concerné. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons. Ce délai de signalement vise à faciliter le traitement de votre demande : il ne limite en rien les garanties légales ci-dessous.

5. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

L'usure normale du fil, les ébréchures dues à un choc ou à un usage inadapté (os, surgelés, planche en verre) et les dommages liés au lave-vaisselle ne sont pas des défauts de conformité.

6. Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Forge Mokume – contact@forgemokume.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : … / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date : …