Suivi de commande

Où en est votre couteau ?

Suivez votre colis en temps réel, de l'expédition jusqu'à votre porte.

01

Suivre mon colis

Avec votre numéro de commande et votre e-mail, ou directement avec le numéro de suivi reçu par e-mail.

ou
Entrez votre n° de commande et votre e-mail, ou votre numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 48 à 72 h à s'activer après l'expédition.

02

Avec votre compte

Connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour la commande. Vous recevez un code, sans mot de passe.

  • Toutes vos commandes
  • Le statut et le lien de suivi de chaque colis
  • Vos factures
Accéder à mes commandes
Le parcours de votre colis

De l'atelier à votre cuisine

Jour 0

Commande confirmée

Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.

1 à 3 jours ouvrés

Préparation et expédition

Votre couteau est contrôlé, mis en coffret et expédié. Vous recevez le numéro de suivi.

En transit

Acheminement

Le suivi s'actualise à chaque étape, jusqu'au transporteur local.

3 à 5 jours ouvrés après expédition

Livraison

Livraison suivie offerte à domicile (10 à 12 jours pour certains modèles). Vérifiez le colis à réception.

Une question ?

Votre colis se fait attendre

Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions auprès du transporteur et vous répondons sous 48 h.

Nous contacter
01Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Il est envoyé par e-mail le jour de l'expédition, 1 à 3 jours ouvrés après la commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous le retrouvez aussi dans votre compte.
02Mon suivi n'affiche rien ou ne bouge plus
C'est normal les premiers jours : le numéro peut mettre 48 à 72 h à s'activer, et le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport international. Sans nouvelle après 7 jours, contactez-nous.
03Le colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas
Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès des voisins et du gardien, ainsi que l'avis de passage éventuel. Si vous ne le trouvez toujours pas, prévenez-nous dans les 48 h : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
04Mon colis est arrivé abîmé
Prenez des photos du colis et du produit, puis écrivez-nous dans les 48 h suivant la livraison. Nous remplaçons le produit.
05Puis-je modifier mon adresse ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.